Devoluciones

Plazo de devolución para un producto en stock

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia o solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto no debe haber sido manipulado.
• Debe conservar su embalaje original.
• No pueden estar abiertos los precintos internos.

Procedimiento de devolución

Si deseas devolver un producto:

• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en devoluciones aceptadas por defecto.
• El producto debe enviarse correctamente protegido, preferiblemente en la misma caja original en la que fue recibido.

Una vez recibido el paquete, la empresa evaluará su estado y determinará si procede la devolución.

Si se recibiese mal protegido o deteriorado, partes intercambiadas y no originales, envoltorio interno abierto, caja de cartón del producto rota o rasgada, o cualquier otro objeto que altere el peso inicial o volumen del paquete enviado por nosotros y la caja del envío no se corresponda con la que nosotros enviamos así como los materiales de protección; no se procederá ninguna devolución.
Se notificará al cliente y se le volverá a enviar con recargo de envíos, lo mismo que recibimos.

Si el cliente disfrutó del envío gratuito y desiste de la compra, se le reembolsará el importe de la compra, pero restando al importe los gastos de gestión de envío.

Condiciones de rechazo

No se aceptará la devolución si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Embalaje insuficiente o deteriorado
• Producto manipulado o con piezas intercambiadas
• Elementos no originales
• Precintos internos abiertos
• Caja dañada (rota, rasgada, etc.)
• Alteraciones en peso o volumen respecto al envío original
• Uso de embalaje distinto al enviado originalmente

Qué se considera defecto

Debido al proceso de fabricación en masa, algunos productos pueden presentar pequeñas imperfecciones que no se consideran defectos, como:

• Ligeras imperfecciones de pintura
• Pequeñas dobleces en el embalaje
• Defectos menores en la caja

Defectos que sí permiten devolución:

• Zonas sin pintar
• Arañazos o daños graves en pintura o figura
• Acumulaciones de pintura o material imposibles de retirar
• Piezas mal ensambladas
• Piezas rotas o deformadas
• Falta de piezas
• Daños estructurales en la figura

Devolución aceptada

Cuando una devolución es considerada válida:

• Una devolución exitosa significa que Akiba Zone Bilbao correrá con los gastos de recogida y nueva entrega.

Devolución negativa

El cliente debe tener en cuenta que, una vez abierto el producto de su embalaje original, no será posible tramitar su devolución en ningún caso. Esta medida se aplica debido a la existencia de reproducciones falsificadas en el mercado, que podrían ser intercambiadas por el artículo original enviado (producto oficial y licenciado).

Asimismo, no se aceptarán devoluciones que se soliciten una vez transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido, ya que se entiende que el cliente ha dispuesto de ese plazo para revisar el estado del producto. En el caso de compras realizadas con antelación para regalos (como Navidad u otras fechas señaladas), será responsabilidad del cliente comprobar los artículos dentro de dicho plazo. No se atenderán incidencias, reclamaciones o solicitudes fuera de ese periodo establecido.

En productos con un valor inferior a 90 €, no se considerarán defectos los siguientes casos:

• Leves daños en la caja ocasionados durante el transporte
• Pequeñas imperfecciones de pintura
• Defectos menores de la figura que no afecten de forma crítica al producto

No se admitirán reclamaciones relacionadas con este tipo de imperfecciones en artículos de importe inferior a 90 €, ya que se consideran propias del proceso de fabricación o del transporte.

Comprendemos la importancia del estado de la caja para los coleccionistas, pero es importante tener en cuenta que tanto el fabricante como la tienda comercializan el producto en sí, siendo el embalaje un elemento principalmente protector y estético.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Revisión del producto

Se recomienda inspeccionar el producto sin abrir completamente:

• En embalajes cerrados: no abrir la bolsa interna transparente
• En embalajes con ventana: no abrir el blister

Si se detecta un defecto sin manipular el producto, la empresa se hará cargo de la devolución.

Si el artículo presenta fallos de fábrica críticos y se ha revisado sin abrir y manipular, Akiba Zone Bilbao correrá con los gastos de recogida y nueva entrega.

Si no hay stock para reemplazo se ofrecerá reembolso completo o un cupón por el importe pagado.

Artículos de segunda mano

Los productos de segunda mano se comercializan en el estado descrito en su ficha, pudiendo presentar signos de uso y, en algunos casos, no incluir embalaje o caja original.

El cliente dispone del derecho de desistimiento en los plazos legalmente establecidos. No obstante, para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo todos los elementos que lo acompañaban en el momento de la entrega.

En caso de que el producto sea devuelto con signos de uso adicionales, manipulación indebida o sin los elementos con los que fue entregado, la tienda se reserva el derecho a aplicar una depreciación en el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor del artículo.

Productos en pre-order (reserva)

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo por defecto de fábrica
• El producto no debe haber sido manipulado
• Se sustituirá por otro en buen estado (con gastos cubiertos)

Si no hay stock:

• Se ofrecerá reembolso o cupón

Los artículos en modalidad pre-order (reserva o preventa) no pueden cancelarse sin perder el derecho a reembolso, por lo que no se aplican los términos de desistimiento. Esto se debe a que se trata de un servicio ofrecido al cliente mediante el cual solicitamos el producto al distribuidor de forma específica para atender su pedido.

Al considerarse un pedido personalizado y exclusivo, el cliente no podrá cancelarlo de manera unilateral sin renunciar al derecho de devolución y al reembolso del importe abonado. La única excepción a esta condición será en aquellos casos en los que la cancelación se produzca por nuestra parte, por parte del distribuidor o del propio fabricante.

 

Consideraciones adicionales

• La mayoría de productos están recomendados para mayores de 15 años
• El cliente es responsable de revisar el producto antes de abrirlo completamente

Atención al cliente

Para cualquier consulta, puedes contactar en akibazonebilbao@gmail.com

Es imprescindible incluir el número de pedido. En caso contrario, la empresa podrá no atender la solicitud.

Se ruega paciencia en los tiempos de respuesta. Todas las solicitudes correctas serán atendidas.

Normas de comunicación

Akiba Zone Bilbao se reserva el derecho de gestionar cualquier incidencia o dar respuesta a las consultas, pudiendo incluso no atender solicitudes en aquellos casos en los que el cliente no se dirija al servicio de atención con la debida cordialidad. Esto incluye mensajes que contengan lenguaje ofensivo, palabras malsonantes, insultos, amenazas o comentarios despectivos que perjudiquen la relación entre el cliente y la tienda.